Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

turnos24 (en adelante, "la Plataforma") es una plataforma de gestión de turnos online operada desde la República Argentina. La Plataforma actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila y procesa conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y su decreto reglamentario 1558/2001.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de registro del profesional: nombre completo, dirección de correo electrónico, especialidad, matrícula profesional y foto de perfil (opcional).
• Datos del paciente o cliente: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y DNI (opcional, según configuración del profesional).
• Datos de historia clínica: notas de evolución, fechas de consulta y archivos adjuntos. Estos datos se almacenan cifrados con AES-256-GCM y solo son accesibles por el profesional titular.
• Datos de pago: procesados por MercadoPago (tanto para suscripciones como para cobro de turnos). La Plataforma no almacena números de tarjeta de crédito ni datos financieros sensibles.
• Datos de uso: información técnica como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y fecha/hora de acceso, recopilados para mejorar el servicio y garantizar la seguridad.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales se utilizan exclusivamente para:

• Gestionar la cuenta del profesional y su agenda de turnos.
• Permitir a pacientes o clientes reservar turnos y recibir confirmaciones, recordatorios y notificaciones relacionadas.
• Procesar pagos de suscripciones y cobros de turnos mediante procesadores de pago externos.
• Almacenar registros de historia clínica cifrados, accesibles únicamente por el profesional autorizado.
• Enviar comunicaciones operativas del servicio (confirmaciones, recordatorios, notificaciones de cancelación).
• Mejorar la Plataforma mediante análisis de uso agregados y anonimizados.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se basa en: (a) el consentimiento del titular al registrarse o reservar un turno; (b) la ejecución del contrato de servicio entre la Plataforma y el profesional; (c) el cumplimiento de obligaciones legales; y (d) el interés legítimo en garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del servicio.

5. Cifrado y seguridad de datos de salud

Los datos de historia clínica se cifran mediante AES-256-GCM con una clave derivada única por profesional. Esto significa que ni el equipo de la Plataforma puede acceder a la información clínica almacenada. Cumplimos con las disposiciones de la Ley 26.529 de Derechos del Paciente en lo relativo a la confidencialidad de la historia clínica.

6. Compartición de datos con terceros

Los datos personales pueden compartirse con:

• Procesadores de pago: MercadoPago, para gestionar transacciones financieras.
• Proveedores de infraestructura: Supabase (base de datos), Vercel (hosting), Resend (emails), bajo acuerdos de procesamiento de datos.
• Autoridades competentes: cuando así lo requiera la legislación vigente o una orden judicial.

No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

7. Derechos del titular

Conforme a la Ley 25.326, todo titular de datos personales tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos almacenados.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, contactanos a privacidad@turnos24.com. Responderemos dentro de los 10 días hábiles establecidos por ley.

8. Portabilidad y eliminación de datos del profesional

Los datos de historia clínica son propiedad del profesional. En caso de baja del servicio, el profesional puede solicitar la exportación completa de sus datos en formato estándar. Una vez exportados y confirmada la recepción, los datos serán eliminados de nuestros servidores en un plazo máximo de 30 días.

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio (autenticación de sesión, preferencias de usuario). No utilizamos cookies de seguimiento ni de publicidad de terceros.

10. Transferencia internacional de datos

Los datos pueden ser procesados por proveedores de infraestructura ubicados fuera de Argentina. En todos los casos, exigimos que dichos proveedores cumplan con estándares de protección equivalentes o superiores a los de la Ley 25.326.

11. Retención de datos

Los datos del profesional se conservan mientras la cuenta esté activa. Los datos de turnos y pacientes se conservan según los plazos legales aplicables (mínimo 10 años para registros de historia clínica, conforme a la Ley 26.529). Los datos de uso técnico se retienen por un máximo de 12 meses.

12. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. Los profesionales que atiendan pacientes menores de edad son responsables de obtener el consentimiento de los padres o tutores legales.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Notificaremos los cambios relevantes por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la política vigente.

14. Contacto y autoridad de control

Para consultas sobre privacidad: privacidad@turnos24.com

Autoridad de control: Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), www.argentina.gob.ar/aaip